.png)
בית ספר לעסקים: ממשווק השקעות שכיר לבעלים ומנכ"ל של סוכנות מצליחה
בשנת 2013, שלומי דדון עבד כמשווק השקעות שכיר. 11 אלף שקל נטו בחודש ורכב צמוד - לא רע, אבל גם לא בדיוק החלום של עצמאות כלכלית. היום, יותר מעשור אחר כך, התמונה נראית שונה לחלוטין: שלומי הוא בעלים ומנכ"ל של סוכנות ביטוח משגשגת עם ארבעה סוכני משנה בעלי רישיון ושלוש מתפעלות, בנוסף להשקעות בנדל"ן.
איך קורה מעבר כזה? איך עובד שכיר הופך לבעלים ומנכ"ל?
"זה לא קרה בן לילה," מספר שלומי, "וזה בהחלט לא קרה לבד." המעבר הזה דרש לא רק חזון עסקי, אלא גם ליווי צמוד ומקצועי שלימד אותו איך לחשוב כמו בעל עסק ולא כמו עובד. המסע הזה התחיל כשהוא הגיע לארביטראז' והבין שהוא לא רק משנה מקום עבודה - הוא משנה דרך חיים.
בית ספר לעסקים - הליווי שעושה את ההבדל
"בית ספר לעסקים" - כך שלומי מכנה את התקופה שלו בארביטראז'. לא מדובר במטפורה. בעלי הפירמה ליוו אותו ברמה האישית בכל היבט של בניית עסק: איך לנהל זמן ביעילות, מתי ואיך לגייס מתפעלים, איך לנהל עובדים בצורה שמניבה תוצאות, וכמה להשקיע בשיווק בלי לשרוף תקציבים.
זה לא היה הליווי הרגיל של "תסתדר לבד ותבוא עם שאלות". בעלי הפירמה ישבו איתו והעבירו ידע מעשי שצברו במשך שנים: איך לזהות עובדת טובה ולשמר אותה, איזה שיטות עבודה ופרקטיקות לאמץ, איך לתמחר שירותים, וכיצד לנהל קשרי לקוחות לטווח ארוך.
"כל שבוע הייתי לומד משהו חדש," הוא נזכר. "לא רק על הביטוח, אלא על איך להיות בעל עסק אמיתי." זו התשתית שעליה נבנתה הצלחת הסוכנות.
מרכישת תיקים לשותפות אסטרטגית
אחד מהמנופים בפיתוח העסק היה רכישת תיקי ביטוח קיימים. "לא זרקו אותי למים העמוקים," מסביר שלומי. "כל רכישה הייתה בהדרכה צמודה - איך לבחון תיק, איך לתמחר אותו נכון, ואיך לוודא שהוא באמת משתלם."
בעלי הפירמה לימדו אותו לזהות את הסימנים של תיק איכותי: לקוחות נאמנים, פוליסות מגוונות, ותיעוד מסודר. כל רכישה הפכה לשיעור במימון עסקי ובהערכת סיכונים.
אחד הרגעים המשמעותיים התרחשו כשהחליט להכניס לעסק שותפה – סוכנות שהתחילה בתור מתפעלת בפירמה. "זה היה המהלך הכי חכם שעשיתי," הוא מודה. "היא הכירה את הלקוחות, את התהליכים, ובעיקר - את הסטנדרטים הגבוהים של ארביטראז'."
הקמת החברה המשותפת לא הייתה רק הרחבה עסקית, אלא בניית מנגנון מקצועי שממשיך לצמוח.
עשר שנים בלי תביעה ותלונה
הנתון הכי מרשים בסיפור של שלומי הוא גם הכי פשוט: עשר שנות פעילות ללא תביעה ולא תלונה באוצר. בתחום הביטוח, שבו תביעות ותלונות הן חלק בלתי נפרד מהמציאות, זה הישג מרשים.
"זה לא מקרה," הוא מדגיש. "מהיום הראשון קיבלתי ליווי בכל תביעה ובכל בעיה שעלתה." ארביטראז' לא השאירה אותו לבד מול לקוחות כועסים או מול חברות ביטוח מסובכות. צוות מקצועי היה תמיד זמין לסייע, להדריך, ולוודא שכל מקרה מטופל ברמה הגבוהה ביותר.
הליווי הזה הקנה לו לא רק כלים טכניים, אלא גישה מקצועית: איך להסביר ללקוח את הפוליסה בבהירות, איך לנהל ציפיות נכון, ואיך לטפל בבעיות לפני שהן הופכות לסכסוכים.
"כשאתה יודע שיש לך גיבוי מקצועי, אתה יכול להתמקד במה שחשוב באמת - לתת ללקוחות שירות מעולה," הוא מסכם. התוצאה מדברת בעד עצמה: עסק משגשג, לקוחות מרוצים, ורקורד נקי שמעיד על מקצועיות ללא פשרות.
ככה עושים את זה בארביטראז'.
